Conditions générales

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, cette dernière prévaudra. Le texte original est disponible sur : inlettia.com/en/terms

1. Le Service

Inlettia propose un service en ligne permettant de rédiger des lettres, lesquelles sont ensuite imprimées et envoyées par voie postale aux personnes détenues ou incarcérées (« Destinataires »). Nous privilégions l’envoi des lettres par l’intermédiaire de partenaires de distribution locaux, lorsque cela est possible. À défaut, nous pourrons utiliser le pays/itinéraire le plus proche pour imprimer et expédier la lettre.

2. Pays et disponibilité

Le Service est disponible uniquement pour les pays indiqués comme pris en charge dans le formulaire de lettre au moment de votre commande. La liste des pays et itinéraires pris en charge peut évoluer en fonction de la réglementation locale, du règlement intérieur des établissements pénitentiaires, des contraintes opérationnelles ou de la disponibilité de nos partenaires.

3. Responsabilités de l’utilisateur (exactitude et conformité)

Il vous incombe de fournir des informations complètes et exactes, notamment :

Le nom complet du destinataire et toute information d’identification facultative (par exemple, numéro de détenu, numéro d’identification national ou autre identifiant accepté par l’établissement)

L’adresse postale officielle de l’établissement

Votre adresse d’expéditeur/de retour (le cas échéant)

Les règles des établissements et les réglementations des pays varient. Il vous incombe de vous assurer que votre lettre et les informations qu’elle contient sont conformes aux règles applicables à l’établissement et au pays de destination.

Responsabilité de l’expéditeur

Il vous incombe de vérifier auprès de l’établissement destinataire si les lettres envoyées par des tiers sont acceptées. En pratique, cette pratique est généralement acceptée dans le monde entier, mais des exceptions peuvent exister en fonction des règles locales ou des procédures propres à l’établissement.

4. Informations d’identification facultatives

Des informations d’identification facultatives (telles qu’un numéro de détenu ou un numéro d’identification national) peuvent améliorer la précision de la livraison. Dans certains pays ou établissements, ces informations peuvent être exigées. Il vous incombe de vérifier les exigences de l’établissement de destination.

5. Règles relatives au contenu (contenu interdit)

Il est interdit d’utiliser le Service pour envoyer du contenu illégal, menaçant, harcelant, haineux, diffamatoire, obscène ou autrement illicite. Il est également interdit d’envoyer du contenu qui enfreint les droits de tiers (y compris les droits d’auteur), qui contient des données personnelles que vous n’êtes pas autorisé à partager ou qui vise à faciliter des actes répréhensibles.

Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de bloquer les commandes qui enfreignent les présentes Conditions, les lois applicables ou les politiques de nos partenaires/établissements.

6. Production et expédition (traitement automatisé)

Notre processus est automatisé. Dès réception de votre paiement et du contenu soumis, la production commence immédiatement.

De ce fait, nous ne pouvons ni modifier les adresses, ni le contenu, ni interrompre/annuler une commande une fois qu’elle a été mise en production.

7. Délais de livraison et suivi

Les délais de livraison varient selon le pays et l’établissement. La livraison prend généralement quelques jours ouvrables, mais des retards peuvent survenir en raison des services postaux, de la manutention dans nos établissements, des jours fériés, des inspections ou des réglementations locales.

Les lettres sont envoyées par courrier standard non suivi.

8. Échec de livraison, retours et décisions des établissements

Les établissements peuvent refuser, retarder, retenir ou retourner le courrier pour diverses raisons (informations manquantes, contenu interdit, politiques internes, mutations ou départ du destinataire). Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par les établissements ni de leur traitement interne.

Si une lettre est retournée ou non distribuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou de l’absence d’identifiants requis fournis par vos soins, cela n’est pas considéré comme un dysfonctionnement du service.

9. Prix, taxes et paiement

Les prix sont affichés lors du paiement. Ils peuvent varier selon la destination et la configuration du service. Le paiement doit être effectué avant le début de la production. Le cas échéant, les taxes/TVA peuvent être incluses ou ajoutées lors du paiement, selon votre configuration et votre juridiction.

10. Remboursements et annulations

Étant donné que les lettres sont produites rapidement après leur envoi :

Aucun remboursement n’est possible une fois la production lancée.

Si Inlettia ne parvient pas à produire ou à expédier votre lettre en raison d’une erreur de notre part, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remplacement ou un remboursement.

En règle générale, aucun remboursement ne sera effectué si une lettre est retardée ou non livrée en raison de problèmes liés aux services postaux ou à la manutention.

11. Droit de rétractation (avis UE/EEE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE/EEE, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation pour vos achats en ligne. Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer (ou être perdu) pour les services dont l’exécution débute immédiatement après l’achat, avec votre consentement. En passant commande, vous reconnaissez que la production peut commencer immédiatement et qu’une annulation peut s’avérer impossible une fois la production lancée, sous réserve de la législation applicable.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi :

Inlettia n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, notamment les pertes de chance, le préjudice moral ou les retards causés par des tiers (services postaux, autorités, installations, partenaires).

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite la responsabilité d’Inlettia.

Lorsque cette limitation est interdite par la loi.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les grèves, les perturbations postales, les mesures gouvernementales, les fermetures d’installations, la guerre, les catastrophes naturelles ou les défaillances d’infrastructures.

14. Propriété intellectuelle

Vous conservez les droits sur le contenu que vous soumettez, mais vous accordez à Inlettia un droit limité de le traiter, de l’imprimer et de l’expédier uniquement pour la fourniture du Service. Il vous incombe de vous assurer que vous disposez des droits d’utilisation de tout contenu que vous soumettez.

15. Confidentialité et traitement des données

Nous traitons les données personnelles nécessaires à la fourniture du Service (par exemple, les noms, adresses et le contenu des courriers).

16. Modifications des Conditions d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s’applique à cette commande. La version la plus récente sera publiée sur notre site web.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par le droit suédois. Les litiges seront résolus à Stockholm, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation.

Détails de l’entreprise :

ABC Digital AB, 559220-2112, Sofielundsvägen 9, 121 32 Enskededalen, Suède.